托管服务内容
托管服务包含什么
- 监控体系建设：业务指标、应用指标、资源指标分层，告警分级降噪
- 值守与响应：按事件等级响应，P1 优先处理，有明确升级路径
- 变更管理：分级审批、灰度发布、回滚预案，减少变更引发的故障
- 故障复盘：无指责复盘，输出根因与改进项并跟踪闭环
- 月度报告：事件汇总、优化建议、成本分析
服务内容与分级
| 服务项 | 标准版 | 高级版 | 关键业务版 |
|---|---|---|---|
| 监控值守 | 工作时间 | 7×24 | 7×24 + 专属值班 |
| P1 响应 | 工作时间响应 | 快速响应 | 优先响应 |
| 架构目标 | 单区容错 | 多可用区 | 多可用区 + 灾备 |
| 变更执行 | 每月 10 次 | 每月 30 次 | 不限 |
| 月度报告 | 有 | 有 + 优化建议 | 有 + 架构评审 |
| 专属团队 | 共享池 | 指定工程师 | 专属小组 + 定期驻场 |
| 季度演练 | 无 | 灾备演练 | 灾备 + 故障注入 |
| 架构咨询 | 按需付费 | 每季度 2 人天 | 每月 3 人天 |
接管流程
- 第 1-2 周：环境勘察，梳理资产、架构、现有监控与已知问题
- 第 3-4 周：补齐监控盲区，配置告警分级，编写 Runbook
- 第 5 周：并行值守，我们和你的团队同时响应，磨合流程
- 第 6 周起：正式接管，你的团队转向业务开发
- 每月：出运维报告，含事件汇总、优化建议、成本分析
- 每季度：架构评审 + 灾备演练 + 服务复盘