支持细则
支持计划对比
基础支持
免费随云资源
适合内部工具、测试环境
- 工作时间邮件与工单支持
- P3/P4 事件 1 个工作日响应
- 月度账单与用量报告
- AWS 官方文档与最佳实践指引
- 季度成本优化建议
标准支持
按月/ 起
适合一般生产业务
- 工作时间电话 + 企微群支持
- P1 事件工作时间响应
- 多可用区架构建议
- 监控告警接入与调优
- 每月 10 次变更执行
- 月度运维报告 + 优化建议
高级支持
按月/ 起
适合核心业务系统
- 7×24 电话值守
- P1 事件快速响应
- 高可用架构设计
- 指定技术工程师
- 每月 30 次变更执行
- 季度灾备演练
- 每季度 2 人天架构咨询
关键业务支持
定制
适合交易、支付等关键链路
- 7×24 专属值班小组
- P1 事件优先响应
- 高可用 + 灾备方案
- 定期驻场 + 专属沟通群
- 变更执行不限次数
- 季度灾备 + 故障注入演练
- 每月 3 人天架构咨询
- 重大活动保障（大促、上新）
可以按系统分级
不必整个环境用同一档。常见做法是核心交易系统用高级或关键业务支持，内部管理系统用标准支持，测试环境用基础支持。这样总预算能压下来不少。